Пишете жалби срещу телекомите (образец)

Онлайн платформата „Ние, потребителите“ предоставя в помощ на потребителите образец на жалба до компетентните органи относно индексацията на цените на телекомите.

Поводът е постъпили до тях запитвания и множество въпроси в онлайн пространството за изготвянето на модел, който да улесни хората при сигнализирането на институциите с искане да се намесят по казуса.

Вижте формуляра тук: https://bit.ly/3WorKhX

Къде и как да подадете жалбата си?

• Комисия за защита на потребителите: https://bit.ly/3D5S1e5
• Комисия за защита на конкуренцията: https://bit.ly/3whFK2D
• Омбудсман на Република България: https://bit.ly/3D3PLUE

Припомняме, че в началото на миналата седмица един от трите телекома обяви, че поради ръста на инфлацията за 2022 г. и на основание общите си условия ще увеличи цената на месечните абонаменти за услугите си с до 2 лв. Десет дни по-късно същото съобщи и вторият оператор, като посочи, че повишението при него ще бъде с 15,3%. Абонатите на двете дружества очакват да видят индексацията в следващите фактури. Вероятно скоро и третият телеком ще оповести същата новина.

Според експертите не е необходимо да се изчаква получаването на фактурите с новите цени, а трябва още преди това да се е случило да се предприемат спешни действия от компетентните институции.

ОБРАЗЕЦ

ДО

Г-Н СТОИЛ АЛИПИЕВ

ПРЕДСЕДАТЕЛ НА

КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

УЛ. „ВРАБЧА“ 1, СОФИЯ 1000

E-mail: info@kzp.bg

ДО

Г-ЖА ЮЛИЯ НЕНКОВА

ПРЕДСЕДАТЕЛ НА

КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА КОНКУРЕНЦИЯТА

БУЛ. „ВИТОША“ 18

E-mail: cpc_nkztp@cpc.bg

КОПИЕ ДО

ПРОФ. Д-Р ДИАНА КОВАЧЕВА

ОМБУДСМАН НА РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ

УЛ. „ГЕОРГ ВАШИНГТОН“ 22

E-mail: priemna@ombudsman.bg

Уважаеми г-н АЛИПИЕВ,

Уважаема г-жо НЕНКОВА,

Уважаема г-жо КОВАЧЕВА,

Мобилният оператор …., с който имам сключен (срочен) договор за предоставяне на телекомуникационни услуги, обяви, че поради ръста на инфлацията за 2022 г. и на основание общите си условия, ще увеличи цената на месечните абонаменти с …

Считам, че възможността доставчикът да има право да променя условията – в случая цената, по действащи договори, без да се предоставя възможност на клиента да се откаже без неустойки, е нарушение на потребителското законодателство. Поради това не е необходимо да се изчаква получаването на фактурите с новите цени, а трябва още преди това да се е случило да се предприемат спешни действия от страна на държавата в лицето на отговорните институции – Комисията за защита на потребителите и Комисия за защита на конкуренцията.

Искането ни е Комисията за защита на потребителите да разгледа клаузите в Общите условия на телекомуникационните оператори, които предвиждат възможност дружествата да индексират всяка година цените на услугите си спрямо обявената от Националния статистически институт инфлация.

Очакваме от контролния орган да се произнесе относно евентуално наличие на неравноправност с оглед даденото право на търговеца едностранно да променя най-важното условие по ДЕЙСТВАЩ, срочен договор – а именно цената, без потребителят да разполага с РЕАЛНАТА възможност на това основание да прекрати договора, без да дължи неустойки.

Срочните договори се сключват при определени условия, с които двете страни се съгласяват за посочения период на валидност.

Тези клаузи изглежда, че представляват уговорки във вреда на потребителя, не отговарят на изискването за добросъвестност и водят до значително неравновесие между правата и задълженията на двете страни по договора.

Настояваме КЗП да анализира въпросните клаузи в тази посока и при произнасяне за наличие на неравноправност, следвайки законоустановения ред, да изпрати писма до дружествата с искане в 14-дневен срок да отстранят неравноправните клаузи. При невъзможност въпросът да бъде решен по този начин, контролният орган да сезира компетентния съд, като заведе колективни искове срещу телекомите с искане той да ги прогласи за нищожни.

Искането ни към Комисията за защита на конкуренцията е да разгледа обстоятелството, че тази клауза със сходна формулировка фигурира в общите условия и на трите телекома. Това блокира възможността потребителите да избегнат „индексацията“ и буди съмнение за съгласуваност на действията между трите дружества.

Към момента на практика нещата стоят така. Повечето абонати са със срочни договори. Ако се прехвърлим при друг оператор с по-изгодни на този етап условия (заради повишените цени при настоящия ни), ще трябва да заплатим до три стандартни месечни такси. А в случай че с подписването на договора сме закупили крайно устройство (телефон, таблет, лаптоп и пр.) с отстъпка, ще трябва да изплатим разликата между пазарната му цена и тази, на която сме го придобили.

Разбирате, че изборът в момента е сведен до това да се спрем на по-малкото зло: да платим неустойките и да отидем при конкуренцията с моментни по-добри условия спрямо тези при настоящия ни оператор, или да приемем едностранната промяна и да увеличим разходите на домакинствата си с десетки левове всеки месец (в зависимост на броя услуги и договори, които семейството ни ползва).

Ние вярваме че след отстраняването на клаузата, която според нас е неравноправна, и отпадането на съгласуваността на действията на трите телекома, ситуацията на пазара ще се промени, тъй като клиентите ще бъдат свободни да правят своя избор динамично и това ще регулира поведението на доставчиците в сектора в полза на крайните потребители.

Уважаеми дами и господа,

Уверяваме ви, че общественото недоволство е голямо и гражданите очакват ефективна намеса от страна на компетентните органи и институциите за решаване в най-кратки срокове на възникналия и описан от нас казус.

Очакваме и публично становище по казуса с оглед на това потребителите да могат да се ориентират за законовите си възможности за изход от ситуацията с оглед произнасянето на контролните органи.

С уважение: ……………………………………..

Формулярът може да бъде открит и онлайн тук: https://bit.ly/3WorKhX