plovdiv-online
Хеброс бус стартира на 9 май анкетно проучване в автобусите си по линиите на масовия градски транспорт в Пловдив.
Ще се изследва мнението на пловдивчани за качеството на услугата, която фирмата предлага.
Проучването ще се проведе сред пътниците на всичките 11 линии – 4, 7, 12, 15, 22, 24, 27, 29, 37, 93 и 222.
За периода от 9 до 20 май включително, в работните дни, 30 анкетьори ще направят общо 900 анкети.
Разпределението им е пропорционално на броя на колите по линиите, обслужвани от Хеброс бус.
Пътниците ще бъдат питани как оценяват хигиената на автобусите, комфортно ли се чувстват в тях, какви нередности са констатирали и какви препоръки имат към транспортния оператор, за да бъдат доволни от услугата, която получават.
Ще им бъде поискано и мнението за персонала, който обслужва съответната линия, – дали са любезни, вежливи, отзивчиви, дали са внимателни към възрастните хора, майките с деца и хората в неравностойно положение.
Анкетата е анонимна и хората не бива да се притесняват да бъдат максимално откровени.
Целта е да оптимизираме качеството на услугата си и те да бъдат максимално удовлетворени от нея, заяви управителят на Хеброс бус инж. Веселин Дошков.
За да стане градският транспорт привлекателен и да накара хората да слязат от колите си са нужни, според мен, 3 неща – комфорт, качество и бързина на придвижване от точка до точка.
Първите две са изцяло наш ангажимент, на транспортните оператори.
Обработката на анкетните карти, резултатите и анализът ще бъдат готови до средата на месец юни.
За тях, както и за мерките, които ще предприемем за отстраняване на нередностите, ще информираме чрез медиите пловдивската общественост, категоричен е инж. Дошков.
